ColiBack, un partenaire crucial d’Intersport pour sa stratégie Ship From Store

Intersport continue de déployer sa stratégie Ship From Store dans ses magasins disséminés dans toute la France. Plus globalement, Intersport confirme sa volonté de se diriger vers l’omnicanal. En effet, l’expérience client est significativement améliorée et le chiffre d’affaires le confirme. Le retail omnicanal est à la hauteur de ses promesses. Cependant, que ce soit pour la gestion du stock, de la livraison comme des retours, la logistique du Ship From Store n’est pas simple à mettre en place. Dans ce cadre, ColiBack joue un rôle essentiel.

Qu’est-ce que le Ship From Store ?

Avant toute chose, il convient de comprendre ce qu’est le Ship From Store. Cette notion est centrale pour comprendre l’omnicanalité qui s’impose comme la nouvelle norme marketing en France (et dans le monde).

Le Ship From Store : entre boutique en ligne et magasin physique

Le Ship From Store est une nouvelle manière de voir la livraison des commandes. Traditionnellement, quand les clients achètent des produits dans une boutique en ligne, ces produits sont envoyés depuis des entrepôts. Avec le Ship From Store, les stocks sont entreposés dans les magasins physiques. Les commandes y sont également préparées. La livraison se fait donc directement depuis le magasin jusqu’au client.

Les avantages du Ship From Store

Cette nouvelle manière de voir la livraison propose de nombreux avantages :

• une livraison plus rapide que depuis un entrepôt ;
• une logistique moins coûteuse ;
• une solution plus écologique ;
• un taux de vente en hausse grâce à l’amélioration de l’expérience client ;
• une excellente manière d’écouler le stock des magasins.

À bien des égards, il s’agit donc d’une solution qui profite aux enseignes de retail comme aux clients.

Les enjeux du Ship From Store

La mutualisation du stock du magasin digital et de la boutique en ligne pose cependant certains défis. Le premier est le manque d’espace. En effet, les magasins physiques doivent scinder leur espace disponible pour y placer les stocks. Dans les petits points de vente – en centre-ville par exemple – cela représente un véritable problème. D’autre part, les employés formés à la vente ne le sont pas forcément à la préparation de commande. Il est donc nécessaire de prévoir un temps de formation. Enfin, la gestion des stocks doit être synchronisée. Il est donc nécessaire de mettre en place un système d’information optimisé.

Le Ship From Store au cœur du projet omnicanal d’Intersport

Depuis le premier trimestre 2019, Intersport met en place une stratégie omnicanale. Le Ship From Store est central pour celle-ci. Et les résultats sont à la hauteur : l’année suivante, l’enseigne enregistrait un triplement de son chiffre d’affaires e-commerce. Intersport continue donc d’implanter cette nouvelle méthode de livraison dans ses plus de 700 points de vente répartis dans toute la France.

Comment Intersport met-il en place sa stratégie Ship From Store ?

Nous l’avons vu, d’un point de vue logistique, le Ship From Store pose de nombreux défis. Voici comment Intersport est parvenu à les relever.

L’OMS OneStock : essentiel pour la gestion des commandes

L’OMS (Order Management System) est un élément essentiel pour l’omnicanal. Intersport s’est notamment associé à l’OMS OneStock. Un OMS est un logiciel permettant d’unifier les stocks physiques et digitaux. Il permet donc de gérer les commandes sur tous les canaux dans une même interface.

La mise en place du Ship From Store sur le terrain

Pour la mise en place de sa nouvelle méthode de livraison, l’enseigne sportive a soigné tous les détails. Chaque commande est livrée depuis le magasin le plus proche des clients afin d’optimiser les process. De même, chaque magasin dispose du stock, mais également du matériel nécessaire pour préparer et envoyer la commande. Chaque magasin partenaire est donc en mesure de proposer un service complet.

ColiBack : le partenaire essentiel pour la gestion des articles retournés

La gestion des retours pose un gros problème logistique aux entreprises, d’autant plus dans un contexte omnicanal. Les clients peuvent rapidement être perdus et la gestion des stocks devenir chaotique. C’est pour cela que ColiBack est un maillon essentiel dans la stratégie d’Intersport. ColiBack prend en charge les retours en proposant des solutions pratiques aux clients, comme la collecte à domicile. En faisant confiance à un partenaire spécialisé dans les retours de colis, Intersport s’assure que l’expérience client est optimale jusqu’au retour de ses produits.

Vous souhaitez intégrer le Ship From Store dans votre stratégie « phygitale » ? Comme Intersport, confiez votre logistique eCommerce à des professionnels. ColiBack vous accompagne pour atteindre sereinement vos objectifs. N’hésitez pas à nous contacter !